Wizz Air компенсация за овербукинг
Имеете ли вы право на получение? Какую сумму вы можете получить и какие правила?
Авиакомпании часто продают больше билетов, чем есть мест в самолете, и Wizz Air не исключение. Они делают это потому, что знают, что некоторые люди не придут на свой рейс. Это их шанс заработать дополнительные деньги. Однако бывают ситуации, когда все приходят, а кому-то отказывают в посадке. Каждый раз, когда это происходит, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за отказ в посадке. Как получить эту компенсацию?
Вы можете заявить об этом сами, а можете передать это профессионалам.
1. Wizz Air компенсация за овербукинг: Правила Европы по отказу в посадке
Вам отказали в посадке на самолет по причине овербукинга?
Какие ваши права в данной ситуации? Имеете ли вы право на компенсацию за отказ в посадке? Существуют ли ситуации, когда вы не можете получить компенсацию за отказ в посадке?
Правила в случае отказа в посадке очень просты.
Если вы летите в Европу или из Европы рейсом авиакомпании Wizz Air, и вам отказали в посадке по причине овербукинга — вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро.
Имейте в виду, что это относится только к ситуациям, когда вам было отказано в посадке по причине овербукинга. Вы не сможете получить компенсацию, если вам отказали в посадке из-за проблем с паспортом или визой, а также если вы добровольно отказались от своего места.
Еще один момент, о котором следует помнить — это то, что необходимо запросить эти деньги: передать дело в агентство по компенсациям или самостоятельно связаться с авиакомпанией. Чтобы получить компенсацию, необходимо заявить о своем требовании.
Под Европой и ЕС на этой странице подразумеваются все страны-члены ЕС, Великобритания, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейра, Канарские острова, Исландия, Норвегия и Швейцария.
Читать подробнее: Регламент (ЕС) № 261/2004
1.1 Добровольный отказ в посадке
Вот как это обычно происходит.
Вы летите рейсом, на который было забронировано слишком много мест. В подобной ситуации вас также могут попросить отказаться от места в обмен на новый рейс через несколько часов и компенсацию в виде ваучеров или наличных денег. Если вам предлагают подобную компенсацию, и вы соглашаетесь на нее, это называется добровольный отказ в посадке.
В этом случае вы не имеете права на компенсацию (до 600 евро).
Однако соглашаться на такое предложение не обязательно.
Если вы этого не сделаете, и вам все равно будет отказано в посадке, это называется вынужденным отказом в посадке. В этом случае вы можете потребовать от компании Wizz Air компенсацию за отказ в посадке.
1.2 Недобровольный отказ в посадке
Иногда у вас нет выбора.
В некоторых ситуациях свободных мест не остается, а также не находится достаточного количества добровольцев, готовых уступить свои места. В таких случаях людям с подтвержденными билетами также может быть отказано в посадке на самолет против их воли. Если с вами произошел именно такой случай, то это называется вынужденным отказом в посадке, и вы имеете право на компенсацию.
Что происходит в случае вынужденного отказа в посадке?
- Вам должен быть предоставлен выбор между новым рейсом или полным возмещением стоимости перелета
- Вы имеете право на заботу от компании Wizz Air*
- Вы имеете право на получение компенсации в размере до 600 евро
* Wizz Air должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если вы вынуждены ждать ночь, вам также должно быть предложено бесплатное размещение в гостинице (включая бесплатный трансфер).
1.3 Право на заботу
Если вам приходится ждать в аэропорту, у вас есть право на заботу.
Поскольку компания Wizz Air зарегистрирована в ЕС, эти правила распространяются на большинство ее рейсов в Евросоюз и из него. Например, если ваш рейс отменен или задержан, или вам отказали в посадке, и вы вынуждены ждать в аэропорту, вы имеете право на получение помощи от авиакомпании. Это относится ко всем ситуациям, когда приходится ждать в течение 3 и более часов. Что это означает для вас как для пассажира?
Wizz Air должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Обычно все это предлагается в виде купонов. В случае задержки рейса на ночь должно быть предложено бесплатное проживание, включая доставку из аэропорта и обратно. Помните, что согласие на получение помощи от Wizz Air не влияет на ваши шансы получить компенсацию.
Вы все еще можете получить компенсацию от авиакомпании (когда она положена).
2. Как потребовать компенсацию за перелет рейсом Wizz Air?
Существует два варианта действий в подобной ситуации.
Вы можете потребовать компенсацию самостоятельно. Свяжитесь с компанией Wizz Air. Потребуйте компенсацию. Подождите. Обычно это будет звонок в службу поддержки Wizz Air или обращение к ним через их официальный сайт или каналы социальных сетей. Требуйте компенсацию за отказ в посадке на рейс, который произошел не по вашей вине.
Ссылайтесь на регламент ЕС № 261/2004 и не принимайте никаких купонов или ваучеров. Имейте в виду, что до получения компенсации за вынужденный отказ в посадке может пройти несколько месяцев. Самое главное — начать процесс, подать запрос на компенсацию от Wizz Air. Если вы ничего не сделаете, то, скорее всего, ничего не получите.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юриста.
В этом случае всем занимаются профессионалы. Заявление на компенсацию от Wizz Air подается от вашего имени. Все, что вам нужно сделать, это заполнить одну форму — форму заявления на компенсацию. Такие услуги предлагают наши партнеры.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
2.1 Сколько времени это занимает?
В среднем этот процесс занимает около 3 месяцев.
Обычно с момента подачи претензии до момента перечисления компенсации за отказ в посадке на рейс Wizz Air на ваш банковский счет проходит 2-3 месяца.
Каждый раз, когда возникает необходимость обращаться в национальный контролирующий орган или суд, этот процесс затягивается как минимум на пару месяцев, а иногда и на 6 с лишним месяцев. Это одна из причин, по которой многие предпочитают работать с компаниями, специализирующимися в правах авиапассажиров, а не требовать ее самостоятельно — ведь это может занять много времени, а люди обычно теряют мотивацию в это время.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
В Европейском союзе размеры компенсаций за полеты фиксированные.
В большинстве случаев они составляют от €250 до €600.
Вот как можно рассчитать компенсацию Wizz Air:
Если пункт назначения находится за пределами ЕС:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние перелета более 3500 км
Если пункт назначения находится на территории ЕС:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Именно эту сумму следует требовать и в том случае, если вы сами требуете компенсации за отказ в посадке. Вы не обязаны соглашаться на меньшую компенсацию. Размеры компенсации регулируются Европейским союзом и одинаковы для всех пассажиров.
Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров, а вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, то вы имеете право только на 50% компенсации (300 евро, а не 600 евро).
3.1 Возврат денег, ваучер Wizz Air или наличные?
Иногда авиакомпании уклоняются от выплаты компенсаций/возвратов.
Wizz Air, как и многие другие авиакомпании, могут первоначально предложить вам ваучер вместо банковского перевода. Многие авиакомпании предлагали купоны во время кризиса COVID, и многие делают это до сих пор. Помните, что вы не обязаны принимать ни ваучеры, ни купоны, ни мили. Вместо этого запросите банковский перевод. Потому что, если мы посмотрим на политику и правила, компенсации и возвраты авиакомпаний всегда должны быть оплачены наличными или банковским переводом.
Компенсация за отказ в посадке на рейс авиакомпании Wizz Air: FAQ
Мой перелет был очень дешевым. Могу ли я получить компенсацию?
Да, безусловно! Цена билетов Wizz Air не имеет значения.
Это также не влияет на размер компенсации, которую вы имеете право получить. Вы можете получить компенсацию в размере 400 евро, даже если ваш перелет стоил 4 евро.
Нужна ли мне для этого страховка?
Нет, страхование не требуется.
В соответствии с Постановлением ЕС 261/2004 каждый пассажир, столкнувшийся с задержкой рейса, может получить компенсацию. При условии, что задержка рейса составляет 3 и более часов и произошла по вине авиакомпании.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от Wizz Air?
Да. Все путешественники в ЕС защищены законом, включая детей.
Получить компенсацию могут люди любого возраста, если они имеют на это право. Даже младенцы, у которых есть специальный детский билет и которым не досталось места, имеют право на полную компенсацию за задержку рейса в ЕС.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Да, даже если вы сами не летели этим рейсом.
Вы можете подать заявление на компенсацию за члена своей семьи, родственника или друга, если он предоставит вам посадочный талон и копию паспорта. Единственное, что потребуется от человека, о котором идет речь — это подписать все документы, которые Wizz Air может попросить подписать. Если вы решите работать с компаниями — юристами, то в большинстве случаев речь идет только об одном документе и подписи.
Как долго я могу требовать компенсацию за перелет?
В разных странах это происходит по-разному.
Необходимо выяснить, какие законы и правила действуют в стране, из которой вылетел ваш рейс. Однако в большинстве случаев можно требовать компенсацию за перелеты давностью до 2-3 лет.
Что делать, если Wizz Air отказывает мне в выплате?
Вам отказали в удовлетворении вашего требования о компенсации от Wizz Air.
Самый простой способ получить компенсацию, которая вам положена по закону от Wizz Air — это подать иск против Wizz Air в компанию, предоставляющую такие услуги.
В качестве альтернативы можно попытаться найти решение, обратившись в соответствующий национальный орган исполнительной власти. Во всех странах-членах ЕС существуют такие национальные органы. Они помогут вам или укажут правильное направление.
Проблемы с визой или паспортом
Мне отказали в посадке в самолет из-за проблем с визой/паспортом. Получу ли я за это компенсацию?
Нет, вы не получите компенсацию.
Если вы путешествуете с просроченным паспортом (или срок его действия истекает), или у вас нет действующей визы, вам откажут в посадке. В этом случае вы не имеете права на компенсацию перелета.
Будьте особенно внимательны при бронировании стыковочных рейсов. Убедитесь, что это стыковка, защищенная авиакомпанией, а не самостоятельный стыковочный рейс. Поскольку Wizz Air не продает стыковочные рейсы, единственным вариант — самостоятельная стыковка (рейсы бронируются отдельно). Если рейсы бронируются отдельно, то могут возникнуть проблемы в случае, если страна, через которую вы следуете транзитом, потребует от вас наличия визы. Обязательно узнайте, нужна ли вам виза для пересадки.
Если это стыковочный рейс, защищенный авиакомпанией, то в большинстве случаев таких проблем не возникнет, так как вы будете находиться в транзитной зоне и не будете проходить иммиграционный контроль.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Wizz Air, то да, можете.
Wizz Air зарегистрирована в ЕС, и в этом случае правила распространяются на все ее рейсы в ЕС и из ЕС. Если вы летите авиакомпанией, не зарегистрированной в ЕС, то правила распространяются только на ее рейсы, вылетающие из Европы, но не наоборот.
Я лечу из ЕС в страну, не входящую в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Да, с авиакомпанией Wizz Air это возможно.
То же самое относится и ко всем другим авиакомпаниям.
Я не европеец. Могу ли я претендовать на компенсацию?
Да, можно.
Путешественники любой национальности могут потребовать компенсацию за задержку рейса Wizz Air. В ЕС все путешественники защищены одним и тем же законом — как туристы из-за рубежа, так и европейцы.
Другие ситуации
Wizz Air предоставила мне бесплатный номер в гостинице и доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да, вы все еще можете получить компенсацию за полет, если имеете на нее право.
В Европе пассажиры имеют право на заботу независимо от причины задержки. И если вы имеете право на компенсацию, то это никоим образом не повлияет на ваши шансы получить компенсацию. Только не забудьте подать заявление на компенсацию. Сделайте это как можно скорее после полета.
Авиакомпания Wizz Air доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы приехали хотя бы на 3 часа позже, чем планировалось, то да.
Существует множество ситуаций, в которых вы можете получить компенсацию. В зависимости от дальности полета вы можете получить компенсацию в размере до 600 евро на каждого пассажира. Даже если вы были доставлены в конечный пункт назначения.
Каков ваш опыт? Получали ли вы когда-либо компенсацию за овербукинг от Wizz Air? Остались ли у вас вопросы о процедурах и политике Wizz Air в отношении компенсации? Задавайте их в комментариях.