Каждый раз, когда вам приходится ждать не по вашей вине, вы имеете право на заботу.
Ваш рейс Wizz Air был отменен, сильно задержан или вам отказали в посадке? Если вы вынуждены ждать в аэропорту из-за задержки, отмены или овербукинга, вы имеете право на заботу со стороны Wizz Air. Если вы вынуждены ждать в течение ночи, вам должно быть предоставлено бесплатное проживание в гостинице. Если задержка менее продолжительная, то вам должно предоставить бесплатное питание и бесплатные напитки.
Ответственность за заботу о вас лежит на компании Wizz Air.
Право на заботу от Wizz Air
В Европе вы имеете право на заботу от авиакомпании.
Если речь идет о европейской авиакомпании, то это касается всех рейсов как из Европы, так и в Европу. В случае Wizz Air эти правила распространяются на большинство ее рейсов в Европу и из Европы, а после Brexit — и на Великобританию. Права пассажиров в Европе защищены в соответствии с Регламентом ЕС (EC) № 261/2004.
Короткие задержки
Если ваш рейс задерживается на 3+ часа, Wizz Air обязана предоставить вам бесплатное питание и напитки, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Вы можете получить их в виде купонов. Кроме того, вас могут попросить пройти в определенный ресторан для получения питания.
Свяжитесь с Wizz Air, если вам ничего не предложили.
Длительные задержки
В случае ночной задержки Wizz Air должна предложить вам бесплатное проживание в гостинице и бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт. Кроме того, вам должно быть предложено как минимум одно бесплатное питание и несколько напитков, причем все это должно быть в разумных пределах по отношению к времени ожидания.
Свяжитесь с Wizz Air, если вам ничего не предложили.
Чрезвычайные обстоятельства
Задержки и отмены рейсов происходят по разным причинам.
В целом все причины сбоев в полетах делятся на две категории:
- Ситуации, находящиеся под контролем авиакомпании — технические проблемы с самолетом, недостаточное количество экипажа, плохое планирование, проблемы с внутренними компьютерными системами и т.д.
- Ситуации, не зависящие от авиакомпании — плохая погода, стихийные бедствия, пандемии, некоторые забастовки, политические или гражданские беспорядки и т.д.
Последнее называется «чрезвычайными обстоятельствами».
Что делать, если ваш рейс задержали или отменили в связи с чрезвычайными обстоятельствами?
Если причиной задержки или отмены рейса стали обстоятельства, не зависящие от авиакомпании (чрезвычайные обстоятельства), компания Wizz Air не может нести за это ответственность. Если ваш рейс Wizz Air задерживается или отменяется по причине чрезвычайных обстоятельств, вы не имеете права на компенсацию за задержку рейса / компенсацию за отмену рейса. Однако даже в этих случаях вы все равно имеете право на получение помощи от компании Wizz Air.
Когда речь идет о получении помощи от авиакомпании, это не имеет значения.
Что касается права на заботу, то не имеет значения, что послужило причиной задержки или отмены рейса. Не имеет значения, находится ли это в пределах или вне контроля авиакомпании.
Вы по-прежнему имеете право на уход от Wizz Air.
Но, возможно, вам придется напомнить об этом авиакомпании.
Под Европой и ЕС на этой странице подразумеваются все страны-члены ЕС, Великобритания, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейра, Канарские острова, Исландия, Норвегия и Швейцария.