Отмена рейсов — распространенная проблема.
Отмена рейса — очень неприятное событие, особенно если речь идет об отмене рейса в последнюю минуту. Это может легко разрушить ваши планы на поездку и стоить вам больших денег. Это особенно неприятно, если у вас несколько рейсов, и все забронировано заранее (не только авиабилеты). Однако в некоторых ситуациях последствия не так страшны, поскольку вы защищены законом ЕС. Кроме того, существуют специальные правила, которым авиакомпании обязаны следовать.
Когда возникают проблемы, о вас должна позаботиться компания Wizz Air.
1. Отмена рейса Wizz Air: отмена рейса в последний момент
Когда Wizz Air отменяет ваш рейс, она должна позаботиться о вас.
- Если отмена рейса привела к длительному ожиданию в аэропорту, у вас есть право на получение помощи от Wizz Air. Если ожидание составляет более 3 часов, вам будет предоставлен купон на бесплатное питание. При ночном ожидании — бесплатное проживание в гостинице и трансфер
- Если вы не хотите больше путешествовать, вы имеете право так решить. В этом случае вы имеете право получить возврат за отмену бронирования. Оно может быть осуществлено в виде денежного перевода или возвратного ваучера Wizz Air, который можно обменять на наличные.
- Если отмена рейса произошла в последнюю минуту, у вас может быть право на компенсацию. Если отмена произошла за 2 недели до даты вылета и по вине авиакомпании, вы имеете право на компенсацию за отмену рейса
Это относится ко всем рейсам Wizz Air в Европу и из Европы.
Под Европой и ЕС на этой странице подразумеваются все страны-члены ЕС, Великобритания, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейра, Канарские острова, Исландия, Норвегия и Швейцария.
2. Что делать, если ваш рейс отменили в последний момент?
Что делать, если ваш рейс отменили в последнюю минуту?
Это зависит от того, где вы сейчас находитесь — уже в аэропорту или еще дома/в гостинице. Это два наиболее вероятных сценария, о которых мы расскажем подробнее ниже.
2.1 Если вы все еще находитесь дома или в гостинице
Не стоит пока ехать в аэропорт.
Позвоните в справочную службу аэропорта или обратитесь в службу поддержки клиентов Wizz Air чтобы узнать, что вам делать дальше. Не волнуйтесь, вы доберетесь до места назначения. Это может занять некоторое время, но вы будете доставлены в пункт назначения. В соответствии с Постановлением ЕС 261/2004 компания Wizz Air обязана доставить вас в пункт назначения независимо от причины отмены рейса, даже если это чрезвычайные обстоятельства.
Вам остается только узнать, будет ли новый рейс сегодня или завтра. Вы имеете право на получение помощи, а также на бесплатный альтернативный перелет до места назначения или возврат денег (если вы не хотите больше путешествовать).
2.2 Если вы уже находитесь в аэропорту
Большинство людей узнают об отмене рейса уже в аэропорту.
Что делать? Во-первых, не проходите пока через службу безопасности аэропорта. Почему? Ваш рейс отменили, и будет новый рейс. А это значит, что вам придется получать новый посадочный талон и сдавать сумку, а это можно сделать только в одной части аэропорта. Что делать, если вы уже прошли контроль? Попробуйте вернуться в наземную зону аэропорта.
Далее попытайтесь связаться с представителями компании Wizz Air.
Вы должны понять, что делать дальше.
3. Компенсация за отмену рейса Wizz Air
Когда речь идет о компенсации за перелет в Европе, правила очень специфичны. Если рейс отменен менее чем за 2 недели до даты вылета, это считается отменой в последнюю минуту.
И у вас может быть право на компенсацию за отмену рейса.
Ваш рейс отменен за 7-14 дней до запланированного времени вылета:.
- Вы выбираете новый рейс, предлагаемый компанией Wizz Air, который отправляется не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию
Ваш рейс отменен менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:
- Вы выбираете новый рейс, предлагаемый компанией Wizz Air, который отправляется не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию
Условия получения компенсации за отмену рейса в последний момент:
- Отмена должна произойти по вине авиакомпании
- Ваш перелет должен осуществляться в/из Европы
- Это должна быть отмена рейса в последнюю минуту (менее чем за 2 недели до вылета)
Читать подробнее: Компенсация за отмену рейса авиакомпании Wizz Air
4. Как потребовать компенсацию/возврат денег за перелет рейсом Wizz Air?
Важно разделять два понятия — возврат и компенсация.
Если вы хотите получить компенсацию вместо нового рейса, то можете запросить ее через свой профиль WIZZ. Чтобы получить компенсацию, необходимо подать заявление о компенсации. Существует два способа получения компенсации от Wizz Air.
Вы можете подать претензию самостоятельно. Обратитесь в службу поддержки клиентов Wizz Air и подайте претензию. Имейте в виду, что вы не обязаны принимать какие-либо туристические ваучеры. В соответствии с Постановлением ЕС 261/2004 компенсация за перелет в ЕС должна быть переведена на ваш банковский счет. Суммы компенсаций составляют: 250 евро, 400 евро и 600 евро. Сумма зависит от дальности перелета.
Чем длиннее ваш полет, тем на большую сумму вы можете претендовать.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юриста.
При выборе этого варианта все сделает компания, работающая с такими случаями. Вам нужно только предоставить им копию паспорта и посадочного талона, а также подписать одну форму. Они подают иск и ведут все переговоры от вашего имени.
Наши партнеры предлагают такой онлайн-сервис.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
У вас остались вопросы о компенсационной политике Wizz Air или отмене рейса в последний момент? Задавайте их в комментариях.