Как получить компенсацию от Wizz Air?
Как получить компенсацию за задержку рейса Wizz Air?
В каких ситуациях вы имеете право на компенсацию и как ее получить? Это зависит от конкретной ситуации. В некоторых ситуациях вы можете выбрать один из двух вариантов: потребовать компенсацию самостоятельно или передать ее кому-то, кто сделает это от вашего имени. Но есть ситуации, в которых есть только один вариант — разбираться самому.
Как потребовать компенсацию от Wizz Air?
Процесс подачи заявления на компенсацию зависит от того, какую именно компенсацию вам должна выплатить авиакомпания. Также очень важно знать разницу между компенсацией и возвратом, поскольку это не одно и то же. В одних ситуациях вы имеете право на компенсацию, в других — на возврат денег. А бывают ситуации, когда вы можете получить и компенсацию, и возврат.
Здесь мы перечислили наиболее распространенные ситуации.
1. Компенсации за полеты Wizz Air
1.1 Длительная задержка рейса (3+ часа)
Как получить компенсацию за задержку рейса Wizz Air?
Чтобы получить компенсацию за задержку рейса Wizz Air, ваш рейс должен соответствовать этим требованиям:
- Задержка рейса на 3+ часа (рассчитывается на момент прибытия)
- Это происходит по вине авиакомпании, а не что-то неизбежное
- Рейс отправляется из Европы или прибывает в Европу
Свяжитесь с центром поддержки клиентов Wizz Air через их веб-сайт и отправьте форму заявления на компенсацию Wizz Air. Будьте настойчивы и не сдавайтесь при обращении за компенсацией. Ссылайтесь на Регламент ЕС (EC) № 261/2004.
Оформить претензию через наших партнеров онлайн.
Под Европой и ЕС на этой странице подразумеваются все страны-члены ЕС, Великобритания, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейра, Канарские острова, Исландия, Норвегия и Швейцария.
Читать подробнее: Компенсация за задержку рейса авиакомпании Wizz Air
1.2 Отмена рейса (до 2 недель)
Имеете ли вы право на компенсацию за отмену рейса Wizz Air?
Чтобы получить компенсацию за отмену рейса Wizz Air, ваш рейс должен соответствовать этим требованиям:
- Отмена в последнюю минуту (до 14 дней до вылета)
- Это произошло по вине авиакомпании, а не что-то неизбежное
- Рейс отправляется из Европы или прибывает в Европу
Свяжитесь с центром поддержки клиентов Wizz Air через их сайт.
Ссылайтесь на Постановление (ЕС) № 261/2004 и требуйте компенсации.
Или подайте претензию через наших партнеров.
Читать подробнее: Компенсация за отмену рейса авиакомпании Wizz Air
1.3 Отказ в посадке / овербукинг
Когда речь идет об овербукинге, правила практически идентичны. Чтобы получить компенсацию за отказ в посадке от Wizz Air, ваш полет должен подпадать под определенные требования.
Этими требованиями являются:
- Это связано с овербукингом
- Это происходит по вине авиакомпании, а не из-за проблем с паспортом, визой и т.д.
- Рейс вылетает из Европы или прилетает в Европу
Свяжитесь с центром поддержки клиентов Wizz Air через их сайт.
Ссылайтесь на Постановление (ЕС) № 261/2004 и требуйте денежную компенсации.
Или подайте претензию через наших партнеров, компанию по компенсации авиаперелетов.
Читать подробнее: Wizz Air компенсация за овербукинг
1.4 Пропущенный стыковочный рейс
Wizz Air не продает рейсы с пересадками.
С Wizz Air вы можете забронировать только самостоятельные трансферы (отдельные рейсы). Это означает, что вы бронируете два или более рейсов по отдельности. Вы должны регистрироваться на каждый рейс. А если у вас есть зарегистрированная сумка, то вам придется забирать ее в каждом пункте назначения и регистрировать на следующий рейс.
Если один из ваших рейсов будет сорван, вы можете опоздать на следующий рейс.
В отличие от обычных стыковочных рейсов, самостоятельные пересадки не защищены авиакомпанией. Вы не можете получить компенсацию за пропущенный стыковочный рейс, даже если вы прибудете в пункт назначения на 3 с лишним часа позже, чем планировалось изначально. Однако вы можете получить компенсацию за задержку или отмену рейса. При условии, что он подпадает под условия, описанные выше.
Читать подробнее: Компенсация за пропущенный рейс авиакомпании Wizz Air
1.5 Понижение класса обслуживания
Понижение класса более характерно для традиционных авиакомпаний.
Причина проста — есть больше услуг, которые авиакомпания может понизить. С бюджетными авиакомпаниями (Wizz Air, easyJet, Ryanair) дело обстоит иначе. Но есть определенные услуги, которые могут быть понижены, например, места. Если вы забронировали лучшее место, а его нет в наличии, вы можете попросить авиакомпанию вернуть разницу.
Обязательно обратитесь в компанию Wizz Air по этому поводу.
Читать подробнее: Компенсация за понижение класса авиакомпании Wizz Air
2. Компенсация за багаж
Что касается зарегистрированного багажа, то здесь возможны два варианта.
Вы можете поручить решение этого вопроса своей страховой компании или подать претензию через сайт Wizz Air. Компании, работающие с заявлениями о компенсации за полеты, обычно не занимаются подобными вопросами.
2.1 Поврежденный багаж
Шаг за шагом:
- Сообщите о проблеме и оформите акт о повреждении в офисе обслуживания багажа (находится в зоне выдачи багажа). Сделайте это как можно скорее
- Предоставьте необходимую информацию
- Получите компенсацию до €1300
Читать подробнее: Компенсация за поврежденный багаж Wizz Air
2.2 Задержка багажа
Шаг за шагом:
- Заявите о потере багажа в аэропорту и заполните акт о неисправности имущества (PIR)
- Для отслеживания задержанного багажа используйте свой персональный контрольный номер. Его можно увидеть в PIR, который заполняли в аэропорту
- Получите возмещение своих расходов. Это относится к предметам первой необходимости, которые вам пришлось приобрести в результате этой задержки
Читать подробнее: Компенсация за задержку багажа авиакомпании Wizz Air
2.3 Утерянный багаж
Иногда авиакомпании теряют багаж пассажиров.
Если багаж задерживается более чем на 21 день, он считается утерянным.
Если это случилось с вашим багажом, вот что следует сделать:
- Заявите о потере багажа в аэропорту. Это можно сделать в офисе службы доставки багажа
- Используйте свой персональный номер для отслеживания потерянного багажа
- По истечении 21 дня обратитесь за компенсацией. Для получения компенсации в размере до 1300 евро необходимо предоставить список вещей, которые вы сдавали в багаж
Читать подробнее: Компенсация за утерю багажа авиакомпанией Wizz Air
3. Возврат денег за отмену рейса Wizz Air
Если Wizz Air отменит ваш рейс, вы сможете получить полный возврат.
Да, если вы не хотите лететь новым рейсом, вам должны вернуть деньги, которые вы заплатили за полет. Вам должен быть предоставлен выбор между новым рейсом и возвратом денег.
Иногда можно получить только возврат денег, но бывают ситуации, когда можно получить и возврат денег, и компенсацию. Если ваш рейс отменен менее чем за 2 недели до даты вылета и по вине авиакомпании, вы имеете право на компенсацию. Только не забудьте подать заявление.
Как получить возврат от Wizz Air?
Свяжитесь с Wizz Air, потребуйте возврата денег, проверьте банковский счет через пару недель. Повторите, если вы еще не получили его.
Читать подробнее: Wizz Air возврат денег в случае отмены рейса
Самостоятельное взыскание компенсации за перелет рейсом Wizz Air
Помните, что самое главное — быть настойчивым.
Знайте свои права и не соглашайтесь на меньшее, чем вам полагается. Авиакомпании используют различные методы, чтобы избежать выплаты компенсации за перелет. Иногда авиакомпании не указывают правильные причины задержек и отмен рейсов, и зачастую называют устранимые технические проблемы чрезвычайными обстоятельствами. Также авиакомпании часто предлагают купоны вместо возврата/компенсации (не предлагая выбора), что противоречит законодательству. Это касается не только Wizz Air, подобную тактику используют многие авиакомпании по всему миру.
Будьте готовы к тому, что получение компенсации от Wizz Air может занять несколько месяцев. Когда речь идет о компенсациях и возвратах, Wizz Air — не самая простая авиакомпания, с которой можно работать.
Судебный иск — Wizz Air
В некоторых случаях может потребоваться обращение в суд.
Если Wizz Air отказывается выплатить компенсацию, вы можете обратиться за помощью в Национальные органы по обеспечению соблюдения прав пассажиров (National Enforcement Bodies, NEB). NEB обеспечивают соблюдение прав пассажиров ЕС в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 и оказывают помощь пассажирам. Мы рекомендуем сначала обратиться в NEB, так как это может полностью исключить необходимость обращения в суд. Каким бы ни был результат по компенсации, положительное решение NEB окажется очень полезным для вас в суде, поскольку значительно повысит ваши шансы на положительный исход.
Если ничего не помогает, обращайтесь в суд.
Или передайте ее компании, специализирующуюся на пассажирских правах.
Есть ли у вас еще вопросы о том как потребовать компенсацию от Wizz Air? Получали ли вы когда-либо компенсацию от Wizz Air? Поделитесь своим опытом или вопросами в комментариях.
Подборка фото от Kaboompics .com из Pexels