Компенсация за отмену рейса Wizz Air.
Имеете ли вы право на получение? Какую сумму вы можете получить и какие правила?
Отмены рейсов происходят каждый день, и причины их различны. Однако следует помнить, что в случае отмены рейса по вине авиакомпании вы имеете право как на полное возмещение, так и на компенсацию в размере до 600 евро. В случае с авиакомпанией Wizz Air это касается всех ее рейсов в страны Европейского союза и из них.
Вы можете заявить об этом сами, а можете передать это профессионалам.
1. Компенсация за отмену рейса Wizz Air: Правила ЕС
Предоставят ли вам бесплатно новый авиабилет?
Можете ли вы получить полный возврат денег, если не хотите больше путешествовать? Компенсация за отмену рейса Wizz Air? Имеете ли вы право на компенсацию за отмену рейса в вашей конкретной ситуации?
Правила компенсации в ЕС весьма специфичны.
Если вы уведомлены об отмене 7-14 дней до запланированного времени вылета:
- Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который вылетает не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и прибываете в пункт назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию за отмену рейса
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию
Если вас уведомили об отмене менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:
- Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который вылетает не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и прибываете в пункт назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию за отмену рейса
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию
Условия:
- Это произошло по вине авиакомпании Wizz Air
- Это отмена рейса в последнюю минуту (менее чем за 14 дней до вылета)
- Перелет осуществляется в/из Европы
Под Европой и ЕС на этой странице подразумеваются все страны-члены ЕС, Великобритания, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейра, Канарские острова, Исландия, Норвегия и Швейцария.
1.1 Чрезвычайные обстоятельства
Бывают ситуации, когда вы не получите компенсацию.
Если ваш рейс отменили из-за плохой погоды, национальной забастовки, угрозы терроризма или других проблем с безопасностью в аэропорту, вы не будете иметь права на компенсацию за отмену рейса. Однако, когда речь идет о забастовках в аэропорту, следует помнить, что не все забастовки одинаковы — в некоторых ситуациях вы все же будете иметь право на компенсацию Wizz Air за отмененный рейс / компенсацию за задержку рейса Wizz Air.
Всегда перепроверяйте информацию, которую предоставляет авиакомпания.
Это связано с тем, что не всегда авиакомпании говорят правду.
Очень часто авиакомпании, пытаясь избежать выплаты компенсаций, указывают ложные причины отмены рейсов. Также часто пользуются тем, что указывают технические проблемы самолета как чрезвычайные обстоятельства, чтобы избежать выплаты компенсации. Но вы должны знать, что технические проблемы не считаются чрезвычайными обстоятельствами, если только они не вызваны скрытым производственным дефектом. Чтобы избежать этого, вы можете передать свое дело в компанию, занимающуюся компенсациями, чтобы они перепроверили его от вашего имени. Чтобы быть уверенным, что вас не обманывают.
Заполните эту форму, а наши партнеры сделают все остальное.
1.2 Право на заботу
Если вам приходится ждать в аэропорту, у вас есть право на заботу.
Независимо от причины отмены или задержки рейса, вы имеете право на получение обслуживания со стороны Wizz Air. Поскольку Wizz Air является авиакомпанией ЕС, это право распространяется на большинство ее рейсов в страны Европейского союза и из них. Например, если рейс был отменен в последнюю минуту, и вам пришлось ждать в аэропорту, вы имеете право на получение помощи от Wizz Air. При условии, что время ожидания составляет не менее 3 часов.
Вам должны предоставить бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка или электронная почту. Если вы вынуждены ждать ночь, вам должно быть предоставлено бесплатное проживание, а также бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.
Получение помощи от авиакомпании не влияет на ваши шансы получить компенсацию. Это всего лишь миф, что вы не получите компенсацию, если согласитесь на любую из перечисленных выше услуг.
1.3 Возврат денег (в случае отмены рейса Wizz Air)
Когда речь идет о возврате денег, в Европе действуют очень простые правила.
В соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004, в случае отмены рейса Wizz Air авиакомпания должна предложить вам новый рейс либо полный возврат денег. Поскольку авиакомпания Wizz Air зарегистрирована в Европе, это правило распространяется на большинство ее рейсов в Европу и из нее. Возмещение должно быть переведено на ваш банковский счет в течение 7 дней.
В таких ситуациях даже не имеет значения причина отмены рейса. Вы можете получить полное возмещение, даже если рейс был отменен из-за плохой погоды.
Вы не обязаны соглашаться на возврат ваучером Wizz Air.
Приведем выдержку из Регламента (ЕС) № 261/2004:
Статья 5
Отмена
В случае отмены рейса соответствующие пассажиры должны: (a) эксплуатирующим авиаперевозчиком предоставляется помощь в соответствии со статьей 8.
Регламент (ЕС) № 261/2004
Право на возмещение или повторную маршрутизацию.
В случае ссылки на настоящую статью пассажирам должен быть предложен выбор между: (a) — возмещением в течение семи дней (b) повторным направлением на сопоставимых условиях перевозки в конечный пункт назначения при первой же возможности.
Регламент (ЕС) № 261/2004, статья 8.
Все благодаря Регламенту (ЕС) № 261/2004.
Проще говоря, это свод правил Европейского союза, созданный для регулирования прав авиапассажиров в ситуациях, когда рейсы отменяются, сильно задерживаются или переполнены (и, как следствие, некоторым пассажирам отказывают в посадке).
2. Как получить компенсацию за отмену рейса?
Как получить компенсацию, которая вам причитается от Wizz Air?
Существует два способа получения компенсации за отмену рейса в Европе.
Один из вариантов — обратиться в авиакомпанию. Заполните форму претензии Wizz Air и ждите. Или найдите на сайте авиакомпании контактную форму, или позвоните по номеру службы поддержки клиентов и запросите компенсацию за отмену рейса. В своем письме ссылайтесь на Постановлению (ЕС) № 261/2004. Будьте готовы к тому, что весь процесс может занять несколько месяцев, пока вы не получите свои деньги.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юриста.
В этом случае вашим делом занимается юридическая фирма. Все, что вам нужно сделать — это заполнить единственную форму заявления о компенсации. Вы только регистрируете свою претензию на компенсацию за отмену рейса Wizz Air, а все остальное делает компания.
Наши партнеры предлагают такие услуги.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
2.1 Сколько времени это занимает?
В среднем, на рассмотрение заявлений Wizz Air уходит до 3 месяцев.
С момента подачи претензии до перечисления компенсации Wizz Air на ваш банковский счет. Обратите внимание, что в некоторых ситуациях может потребоваться обращение в национальный контролирующий орган или суд. В этом случае процесс займет как минимум на пару месяцев больше времени. Если вы работаете с юристом, он будет информировать вас о ходе рассмотрения дела.
Для получения наиболее быстрого результата зарегистрируйте свою претензию на компенсацию Wizz Air как можно скорее после полета. Таким образом, вы не забудете о ней, как это иногда бывает.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
Размер компенсации фиксирован и составляет от 250 до 600 евро.
Вот как можно рассчитать компенсацию за отмену рейса Wizz Air. Все, что вам нужно знать — это приблизительное расстояние вашего полета.
Если пункт назначения находится за пределами ЕС:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние перелета более 3500 км
Если пункт назначения находится на территории ЕС:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% компенсации (300 евро, а не 600 евро).
3.1 Возврат ваучером Wizz Air или наличными?
Что делать, если Wizz Air предлагает вам ваучер вместо денег?
Многие авиакомпании предлагают купоны вместо возврата и компенсаций. Это было распространенной практикой во время кризиса COVID. Обязаны ли вы принимать компенсационный ваучер Wizz Air? Нет, вы не обязаны. Компенсации и возмещения всегда должны выплачиваться наличными или банковским переводом.
Как уже упоминалось, в некоторых ситуациях вы можете иметь право на получение обеих — компенсации за перелет рейсом Wizz Air и возврат денег. Обратите внимание, что и в этих ситуациях вы имеете право получить и то, и другое наличными или банковским переводом. Вы не обязаны принимать ваучеры.
4. Что происходит в случае отмены рейса?
Что делать, если ваш рейс отменили?
Прежде всего, дождитесь объявления от Wizz Air.
Ответственность за разрешение ситуации лежит на авиакомпании, независимо от причины отмены рейса. В большинстве случаев вам предложат выбор между новым рейсом и полным возмещением стоимости билета. Выбирайте то, что вам больше подходит. Вы можете потребовать возврата денег, если не хотите больше путешествовать. Если вы выберете возврат, примите во внимание, что вы не получите его сразу. Обычно возврат производится в течение 7 дней.
Следует помнить, что существуют ситуации, когда Wizz Air также обязана выплатить компенсацию. В случае отмены рейса компенсация должна быть выплачена, если рейс отменен менее чем за 2 недели до даты вылета, и отмена произошла по вине авиакомпании.
Нужно ли вам успевать на другой рейс? Если ваш рейс Wizz Air отменен, а у вас есть другой рейс, вы несете за него ответственность. Даже если это другое бронирование Wizz Air. Wizz Air не продает стыковочные рейсы. Поэтому вам придется самостоятельно устранять последствия. Возможно, вам также придется бронировать другой рейс. Туристическая страховка, которая покрывает прерывание поездки и изменения, может частично или полностью покрыть расходы.
Компенсация за отмену рейса Wizz Air: FAQ
Мой перелет был очень дешевым. Могу ли я получить компенсацию?
Да, безусловно! Цена билетов Wizz Air не имеет значения.
Это также не влияет на размер компенсации, которую вы имеете право получить. Вы можете получить компенсацию в размере 400 евро, даже если ваш перелет стоил 4 евро.
Нужна ли мне для этого страховка?
Нет, страхование не требуется.
В соответствии с Постановлением ЕС 261/2004 каждый пассажир, столкнувшийся с задержкой рейса, может получить компенсацию. При условии, что задержка рейса составляет 3 и более часов и произошла по вине авиакомпании.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от Wizz Air?
Да. Все путешественники в ЕС защищены законом, включая детей.
Получить компенсацию могут люди любого возраста, если они имеют на это право. Даже младенцы, у которых есть специальный детский билет и которым не досталось места, имеют право на полную компенсацию за задержку рейса в ЕС.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Да, даже если вы сами не летели этим рейсом.
Вы можете подать заявление на компенсацию за члена своей семьи, родственника или друга, если он предоставит вам посадочный талон и копию паспорта. Единственное, что потребуется от человека, о котором идет речь — это подписать все документы, которые Wizz Air может попросить подписать. Если вы решите работать с компаниями — юристами, то в большинстве случаев речь идет только об одном документе и подписи.
Как долго я могу требовать компенсацию за перелет?
В разных странах это происходит по-разному.
Необходимо выяснить, какие законы и правила действуют в стране, из которой вылетел ваш рейс. Однако в большинстве случаев можно требовать компенсацию за перелеты давностью до 2-3 лет.
Что делать, если Wizz Air отказывает мне в выплате?
Вам отказали в удовлетворении вашего требования о компенсации от Wizz Air.
Самый простой способ получить компенсацию, которая вам положена по закону от Wizz Air — это подать иск против Wizz Air в компанию, предоставляющую такие услуги.
В качестве альтернативы можно попытаться найти решение, обратившись в соответствующий национальный орган исполнительной власти. Во всех странах-членах ЕС существуют такие национальные органы. Они помогут вам или укажут правильное направление.
Возврат денег (в случае отмены рейса Wizz Air)
Если мой рейс отменили, получу ли я возврат денег?
Если вы летите авиакомпанией Wizz Air, и это рейс из Европы или в Европу, то да.
В этом случае вы можете выбрать возврат денег вместо нового рейса.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Wizz Air, то да, можете.
Wizz Air зарегистрирована в ЕС, и в этом случае правила распространяются на все ее рейсы в ЕС и из ЕС. Если вы летите авиакомпанией, не зарегистрированной в ЕС, то правила распространяются только на ее рейсы, вылетающие из Европы, но не наоборот.
Я лечу из ЕС в страну, не входящую в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Да, с авиакомпанией Wizz Air это возможно.
То же самое относится и ко всем другим авиакомпаниям.
Я не европеец. Могу ли я претендовать на компенсацию?
Да, можно.
Путешественники любой национальности могут потребовать компенсацию за задержку рейса Wizz Air. В ЕС все путешественники защищены одним и тем же законом — как туристы из-за рубежа, так и европейцы.
Другие ситуации
Wizz Air предоставила мне бесплатный номер в гостинице и доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да, вы все еще можете получить компенсацию за полет, если имеете на нее право.
В Европе пассажиры имеют право на заботу независимо от причины задержки. И если вы имеете право на компенсацию, то это никоим образом не повлияет на ваши шансы получить компенсацию. Только не забудьте подать заявление на компенсацию. Сделайте это как можно скорее после полета.
Авиакомпания Wizz Air доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы приехали хотя бы на 3 часа позже, чем планировалось, то да.
Существует множество ситуаций, в которых вы можете получить компенсацию. В зависимости от дальности полета вы можете получить компенсацию в размере до 600 евро на каждого пассажира. Даже если вы были доставлены в конечный пункт назначения.
Компенсация за отмену рейса Wizz Air? Каков ваш опыт? Получали ли вы когда-нибудь компенсацию за отмену рейса Wizz Air? Остались ли у вас вопросы о компенсационной политике Wizz Air? Задавайте их в комментариях.