Компенсация за пропущенный рейс Wizz Air

Компенсация за пропущенный рейс Wizz Air.

Вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки, можете ли вы получить компенсацию в таком случае? Короткий ответ: нет, вы не можете получить компенсацию за этот пропущенный рейс. Это связано с тем, что Wizz Air — бюджетная авиакомпания, которая не продает стыковочные рейсы. Единственный способ купить «стыковочный рейс» у Wizz Air — это забронировать два или более рейса по отдельности, что называется самостоятельной пересадкой.

В этом случае, если вы не успеваете на следующий рейс, ответственность за это лежит на вас. Однако вы можете иметь право на компенсацию за первый рейс.

В случае длительной задержки или отмены рейса в последний момент вы можете получить компенсацию за задержку или отмену рейса. Неважно, откуда вы, какова стоимость вашего билета, есть ли у вас туристическая страховка или нет — в основном все это не имеет значения. Таковы законы Европейского союза, и компания Wizz Air обязана следовать этим законам (подробнее об этом ниже). 

Вы можете заявить об этом сами, а можете передать это профессионалам.

1. Компенсация за пропущенный рейс Wizz Air

1.1 Что произойдет, если вы опоздаете на рейс Wizz Air?

Один из ваших рейсов опаздывает, и вы пропускаете следующий рейс.

Что именно происходит в таких ситуациях?

Wizz Air не продает стыковочные рейсы. Если у вас есть два или более последовательных рейса Wizz Air, вы забронировали их отдельно. Это не пересадка, защищенная авиакомпанией, и Wizz Air не обязана предоставлять вам новый рейс в случае пропуска стыковки. Если вы забронировали два или более рейсов в Wizz Air и опоздали на стыковку, вам придется самостоятельно устранять последствия — вам предстоит забронировать другой рейс. 

Страхование путешествий, которое покрывает прерывание поездки и изменения, может частично или полностью покрыть эти расходы. Обратитесь к своему страховщику, чтобы получить более подробную информацию о вашем полисе.

Wizz Air не выплатит вам компенсацию за пропущенную стыковку рейсов.

1.2 Компенсация за пропущенную стыковку рейсов Wizz Air

Итак, компенсация за пропущенную стыковку вам не положена.

Прежде всего, потому, что это «стыковочный рейс».

Wizz Air не продает стыковочные рейсы. Если вы забронировали два или более последовательных рейса, вы забронировали их отдельно. Это называется самостоятельный трансфер. В отличие от трансферов, защищенных авиакомпанией, когда вы бронируете два или более последовательных рейса по одному билету, самостоятельный трансфер не защищен авиакомпанией. Это означает, что вы не имеете права на новый рейс в пункт назначения, бесплатное проживание в гостинице в ожидании нового рейса и компенсацию за пропущенную стыковку, если вы опоздали на стыковку из-за задержки или отмены рейса.

Согласно Европейскому регламенту (EC) № 261/2004, вы можете получить эти услуги только в том случае, если вы забронировали стыковочный рейс, защищенный авиакомпанией (два или более последовательных рейса, приобретенных в одном бронировании).

Но есть одно но: возможно, вы имеете право на другие компенсации.

Вы не можете получить ничего за пропущенную стыковку, так как в соответствии с вышеупомянутыми правилами и политикой авиакомпании это не является стыковкой. Но вы можете иметь право на уход, а иногда и на компенсацию за один неудачный полет.

Вы имеете право на получение помощи от Wizz Air, если ваш рейс отменили в последнюю минуту, задержали на 3 или более часов или вам было отказано в посадке из-за овербукинга. Если все это произошло по вине авиакомпании, вы также имеете право на компенсацию от Wizz Air (подробнее об этом ниже).

2. Стыковочные рейсы

Как мы уже отмечали, Wizz Air не предлагает рейсы с пересадками.

Но есть много авиакомпаний (в основном традиционных), которые это делают.

2.1 Что такое стыковочный рейс?

Стыковочный рейс — это два или более последующих рейса.

Проще говоря, стыковочный рейс означает, что вам придется пересаживаться с одного самолета на другой. Вы летите не напрямую из одного места в другое, а делаете остановку между ними. Иногда пересадок бывает больше, чем одна. Ожидание в аэропорту между рейсами называется пересадкой.

Существует два типа стыковочных рейсов:

• трансферы с защитой авиакомпании
• самостоятельные трансферы

2.2 Стыковочные рейсы под защитой авиакомпании

Как узнать, есть ли у вас трансфер, защищенный авиакомпанией?

Если вы забронировали стыковочный рейс у авиакомпании и у вас один номер бронирования на всю поездку (два или более рейсов в маршруте), то это защищенный авиакомпанией трансфер. Вы также могли забронировать его в туристическом агентстве, но если у вас только один номер бронирования, то, скорее всего, это защищенный авиакомпанией стыковочный рейс.

Вы можете перепроверить это на сайте своей авиакомпании. Найдите свое бронирование и посмотрите, можно ли, введя один номер бронирования, увидеть все свои рейсы в одном месте.

2.3 Самостоятельный трансфер

Вы выполняете два или более последовательных рейса один за другим.

Самостоятельный трансфер или трансфер под защитой авиакомпании?

• Если вы забронировали эти рейсы отдельно, то это самостоятельный трансфер
• Если у вас два или более номеров резервирования, то это самостоятельная пересадка
• Если вы оплачивали эти рейсы отдельно, то это, безусловно, самостоятельный трансфер

Иногда бывает трудно отличить одно от другого — самостоятельный трансфер и трансфер авиакомпании. Например, kiwi.com позволяет купить несколько рейсов как одно бронирование. Но если вы посмотрите на билеты и брони, то увидите, что каждый из них имеет свой номер бронирования или так называемый «booking reference». Это означает, что речь идет о самостоятельной пересадке. 

В большинстве случаев гадать не приходится — сайты поиска авиабилетов указывают, является ли это самостоятельной пересадкой или традиционным рейсом с пересадкой.

3. Пропущенная стыковка

Что такое пропущенная стыковка?

Пропущенная стыковка означает, что вы опоздали на стыковочный рейс. Это может произойти по ряду причин, среди которых наиболее популярными являются задержка или отмена предыдущего рейса в последнюю минуту. Если рейс задерживается или отменяется, вы можете легко опоздать на следующий. Особенно если время стыковки очень короткое — от 45 до 90 минут.

Хорошо знать, что если у вас рейс с защитой авиакомпании, то в большинстве случаев вы защищены своей авиакомпанией. Если опоздание в пункт назначения не является большой проблемой, то иногда задержка рейса может быть выгодна и вам, так как вы можете получить компенсацию за перелет в размере до 600 евро на человека.

3.1 Трансфер под защитой авиакомпании

Трансфер с защитой авиакомпании — самый простой и безопасный вариант для вас.

Если у вас есть трансфер, защищенный авиакомпанией, вы защищены и, возможно, имеете право на компенсацию если что-то пойдет не так. Вот несколько примеров ситуаций, когда вы защищены:

• Если ваш рейс отменили, и вы из-за этого опоздали на следующий рейс
• Если ваш рейс задерживается, и вы из-за этого пропускаете свой следующий рейс
• Если вам отказали в посадке на рейс по причине овербукинга и из-за этого вы опоздали на рейс

Во всех этих ситуациях вы защищены. 

Вам предоставляется новый рейс, а иногда вы также имеете право на компенсацию перелета от авиакомпании. Свяжитесь с представителями авиакомпании в аэропорту, если ваш рейс задержали или отменили, и вы опоздали на стыковку из-за этого.

Как насчет возврата денег или компенсации? Вы не можете получить возврат денег за пропущенный рейс, но можете получить компенсацию за весь перелет, если рейс подпадает под действие Регламента ЕС 261/2004. Только не забудьте подать заявление на компенсацию!

Проверьте свой рейс онлайн!

Пример стыковочного рейса:  Париж, аэропорт Шарль Де Голль (CDG) — Канкун, международный аэропорт Канкун (CUN), с остановкой в Лондоне, аэропорт Хитроу (LHR). Забронировано в традиционной авиакомпании (KLM, Air France, British Airways и т.д.) под одним номером бронирования.

3.2 Самостоятельный трансфер

Самостоятельная пересадка — это когда вы забронировали несколько рейсов по отдельности.

Что произойдет, если вы опоздаете на стыковочный рейс из-за задержки?

Если какой-либо из этих рейсов задерживается на 3+ часа, отменяется или вам отказали в посадке, то вы можете получить компенсацию за перелет этим конкретным рейсом. Однако авиакомпания/авиакомпании не будут нести ответственность за ваше путешествие в целом или за пропущенные рейсы, поезда или автобусы. 

Например, у вас есть рейс авиакомпании Wizz Air в Ларнаку. Назовем его «рейс 1». Затем 3 часа ожидания в аэропорту и следующий рейс с Wizz Air в Афины. Назовем его «рейс 2». Если вы опоздаете на рейс 2 из-за задержки или отмены рейса 1, авиакомпания не несет за это ответственности. Несмотря на то, что оба эти рейса выполняются авиакомпанией Wizz Air. Почему? Потому что Wizz Air не продает стыковочные рейсы.

Если у вас есть рейс Wizz Air (или любой другой бюджетной авиакомпании), а через несколько часов — другой рейс, на этот раз традиционной авиакомпании (KLM, Air France и т.д.), и вы опоздали на второй рейс из-за задержки первого, ни одна из авиакомпаний не будет нести ответственность за ваше путешествие в целом или за любой пропущенный в результате этого рейс. 

Однако в данном случае важно рассматривать рейсы по очереди.

Как уже упоминалось, если какой-либо из этих рейсов задерживается на 3+ часа, отменяется в последнюю минуту или вам отказали в посадке из-за овербукинга, то вы можете получить компенсацию за перелет этим конкретным рейсом. Если ваш рейс Wizz Air задерживается на 3 или более часов, вы можете получить компенсацию от Wizz Air. Если рейс был отменен в последнюю минуту, вы получите новый рейс или возврат от Wizz Air, а иногда и компенсацию.

Потому что таков закон в Европейском союзе.

4. Компенсация за перелет в ЕС/Великобритании — пояснение

Вы не имеете права на компенсацию за пропущенную стыковку с рейсом Wizz Air. 

Однако вы можете воспользоваться правом на другие виды компенсации.

4.1 Компенсация за задержку рейса Wizz Air

Wizz Air — европейская авиакомпания, и при полетах с Wizz Air вы защищены в соответствии с законодательством ЕС. Если ваш рейс Wizz Air задерживается на 3+ часа, вы имеете право на получение помощи от авиакомпании. Если рейс Wizz Air задерживается по вине авиакомпании, вы также имеете право на компенсацию в размере до 600 евро.

Условия для получения компенсации:

1. Это задержка рейса на 3 с лишним часа
2. Задержка произошла по вине авиакомпании Wizz Air
3. Перелет осуществляется в/из Европы

Узнать больше: Компенсация за задержку рейса Wizz Air

4.2 Компенсация за отмену рейса Wizz Air

Что делать, если ваш рейс Wizz Air отменили?

Будет ли вам бесплатно предоставлен новый авиабилет? Сможете ли вы получить полный возврат денег, если не хотите больше путешествовать? Имеете ли вы право на компенсацию за отмену рейса в вашей конкретной ситуации? Правила компенсации за отмену рейса в Европе весьма специфичны.

Если это происходит за 7-14 дней до запланированного времени вылета:

• Выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который вылетает не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и прибываете в пункт назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию за отмену рейса
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию

Если это происходит менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который вылетает не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и прибываете в пункт назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию за отмену рейса
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию

Условия для получения компенсации:

• Это отмена рейса в последнюю минуту (менее чем за 14 дней до вылета)
• Отмена рейса происходит по вине компании Wizz Air
• Перелет осуществляется в Европу и из Европы

Узнать больше: Компенсация за отмену рейса Wizz Air

4.3 Wizz Air компенсация за овербукинг

Отказ в посадке на рейс по причине овербукинга является виной авиакомпании.

Если это происходит с вами, вы имеете право на компенсацию. Почему это вообще происходит? Как вам могут отказать в посадке, если у вас есть подтвержденный билет?

Авиакомпании часто продают больше билетов на самолет, чем мест в нем. Так поступают традиционные авиакомпании, а также бюджетные авиакомпании, такие как Wizz Air. Они делают это потому, что знают, что некоторые люди не придут на свой рейс. Таким образом, авиакомпании могут заработать немного больше денег. Однако бывают ситуации, когда все приходят на свой рейс, а кому-то отказывают в посадке. Каждый раз, когда это происходит, авиакомпании, работающие в ЕС и Великобритании, обязаны выплачивать компенсацию. 

Условия для получения компенсации:

• Вы не отказываетесь добровольно от своего места в самолете
• Авиакомпания перебронировала рейс
• Перелет осуществляется в Европу и из Европы

Узнайте больше: Wizz Air компенсация за овербукинг

4.4 Право на заботу

В Европе и Великобритании вы имеете право на заботу .

Права пассажиров в ЕС защищены в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004.

В случае с авиакомпанией Wizz Air эти правила распространяются на большинство ее рейсов в страны Европейского союза и из них, а после Brexit — и на Великобританию. Если ваш рейс задерживается на 3 с лишним часа, компания Wizz Air обязана предоставить вам бесплатное питание и напитки, а также два бесплатных телефонных звонка, сообщения электронной почты или факса. В случае ночной задержки Wizz Air должна предоставить вам бесплатное проживание в гостинице и бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт. 

Чаще всего вы получаете их в виде купонов.

Если причиной задержки или отмены рейса стало что-то, не зависящее от авиакомпании, вы все равно имеете право на получение помощи от Wizz Air. Когда речь идет о получении помощи от авиакомпании, не имеет значения, что стало причиной задержки или отмены рейса.

Вы также имеете право на получение помощи, если вам было отказано в посадке. 

Узнайте больше: Право на заботу (от Wizz Air)

Под Европой и ЕС на этой странице подразумеваются все страны-члены ЕС, Великобритания, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейра, Канарские острова, Исландия, Норвегия и Швейцария.

Подборка фото от Alexandr Podvalny из Pexels