Вы подали заявление на компенсацию, но вам отказали.
Это крайне неприятно, особенно если вы требуете компенсацию от Wizz Air самостоятельно, без помощи юриста. Вы не уверены на 100%, имеете ли вы право на компенсацию или нет, и теперь этот отказ вас обескураживает. Что делать в этом случае? Стоит ли вообще продолжать? Да, стоит попробовать еще раз.
Или, по крайней мере, передайте дело в компанию, занимающуюся компенсациями. Они продолжат процесс от вашего имени. Но это не единственный вариант.
Вы можете продолжать бороться за свои права самостоятельно.
Ваше заявление на компенсацию от Wizz Air отклонили. Что теперь?
Существуют несколько способов получения денег от Wizz Air.
Но прежде чем действовать дальше, ознакомьтесь с нормативными документами, касающимися компенсаций, и пересмотрите свои права. Имеете ли вы вообще право на компенсацию?
1. Работа с компаниями, работающим с такими случаями
Вам отказали в выплате компенсации за перелет?
В таких случаях проще всего обратиться в компанию, занимающуюся компенсациями. На наш взгляд, это также лучший способ, когда необходимо отстоять свои права. Компании, занимающиеся такими случаями, работают с этим ежедневно.
Для этого достаточно заполнить форму на сайте, предоставить копию посадочного талона и паспорта. Затем вы подписываете заявление в режиме онлайн, и все. Вам больше не нужно ни о чем беспокоиться, поскольку все остальное берет на себя компания. Вам также не нужно общаться с Wizz Air. Этим также занимается компания, с которой вы сотрудничаете. Если возникнут какие-либо дополнительные вопросы, компания свяжется с вами.
Единственным недостатком этого варианта являются комиссионные. Большинство компаний взимают комиссию в размере около 25-35% от суммы компенсации.
Наши партнеры предлагают такую услугу.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Сколько стоит такая услуга?
Если вы сотрудничаете с компанией Refundor (нашим партнером, ссылка на которого размещена на этом сайте), то никаких предварительных платежей не взимается и вы не платите ничего если выяснится, что вы не имеете права на компенсацию. Однако в случае успеха наших партнеров с вас взимается 25 евро за пассажира + 25% от суммы компенсации за перелет рейсом Wizz Air. Остальная сумма перечисляется вам.
На получение компенсации за перелет рейсами Wizz Air уходит около 2-3 месяцев. Компенсация переводится на указанный вами банковский счет.
2. Обращение в NEB страны, из которой выполняется рейс
Другой, более трудоемкий вариант — обратиться в NEB (National Enforcement Bodies).
Если вы пытались связаться с авиакомпанией самостоятельно и получили отказ или вообще не получили ответа, попробуйте обратиться в NEB. В каждой стране ЕС есть такой орган, работающий с претензиями авиапассажиров. Вы должны сделать это в стране, из которой вылетел ваш рейс (это можно сделать через Интернет). Это бесплатно, но не так просто, как работать с юристами. К тому же это может занять много времени. Обычно на рассмотрение запроса о компенсации в NEB уходит не менее 2 месяцев.
Самый большой недостаток этого варианта — неопределенность.
Положительный ответ на вашу претензию не гарантирует компенсации. Ведь Wizz Air по-прежнему может отказать вам или даже проигнорировать ваш запрос.
Список национальных контролирующих органов можно посмотреть здесь.
Под Европой и ЕС на этой странице подразумеваются все страны-члены ЕС, Великобритания, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейра, Канарские острова, Исландия, Норвегия и Швейцария.
3. Передача дела в суд
Следующий шаг — обращение в суд.
Однако мы настоятельно рекомендуем вам сначала обратиться в NEB.
Затем, получив положительное решение NEB, вы можете обратиться в авиакомпанию с требованием о выплате компенсации. И если они не пойдут на сотрудничество, то последний вариант — обратиться в суд. Положительное решение NEB значительно поможет вам в вашем деле против Wizz Air.
Это наиболее сложный вариант, но в то же время очень эффективный.
Однако прежде чем обращаться в суд, убедитесь, что ваше требование правомерно (имеется в виду — вы имеете право на компенсацию, но в удовлетворении вашего требования пока отказано). Ознакомьтесь с нормативными актами, регулирующими выплату компенсаций, пересмотрите свои права и, исходя из полученных результатов, подготовьте аргументы. Только в этом случае вы можете быть уверены, что сможете довести дело до суда и выиграть его. Если у вас есть положительный ответ из NEB о том, что вы имеете право на компенсацию, приложите его и к судебным документам.
Помните, что в отличие от второго варианта, этот вариант не является бесплатным.
Чрезвычайные обстоятельства
Очень часто авиакомпании вообще не дают никаких объяснений.
Они отклоняют ваш запрос, не предоставляя достаточных доказательств. Или дают очень расплывчатые объяснения. Очень часто в задержках и отменах рейсов авиакомпании склонны винить «чрезвычайные обстоятельства». Причина этого очень проста — если это чрезвычайные обстоятельства, то авиакомпания не должна выплачивать пассажирам никаких компенсаций. А если авиакомпания выплачивает компенсации, то она теряет деньги — это не приносит прибыли. Единственный способ не терять из-за этого деньги — отказывать в выплате компенсаций, объясняя это ложными причинами.
Авиакомпании знают, что большинство пассажиров не информированы о своих правах. И они стараются использовать это в свою пользу. Поэтому, если вы видите, что в выплате компенсации вам отказано и причиной тому являются «чрезвычайные обстоятельства», не отступайте! Попросите дать более подробные объяснения.
Согласно Постановлению ЕС 261/2004, к чрезвычайным обстоятельствам относятся, в частности, экстремальные погодные условия, политические и гражданские беспорядки, скрытые производственные дефекты. В то же время большинство технических проблем не считаются чрезвычайными обстоятельствами. Если авиакомпания утверждает обратное, то, скорее всего, это неправда.
Кроме того, плохая погода не всегда считается чрезвычайным обстоятельством, поскольку довольно часто она предсказуема. Вот пример — снег в зимние месяцы (если только снег там не является нормой). В таких случаях ожидается, что авиакомпания примет соответствующие меры для выполнения рейса в срок.
Поэтому так важно знать причину срыва.
И, если есть сомнения, перепроверять их. Это имеет значение.
Каков ваш опыт с компенсационными заявлениями Wizz Air? Било ли ваше заявление на компенсацию от Wizz Air отклонено? Обращались ли вы в национальный контролирующим орган или в суд?
Под Европой и ЕС на этой странице подразумеваются все страны-члены ЕС, Великобритания, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейра, Канарские острова, Исландия, Норвегия и Швейцария.